Como a Entrega Last Mile está Usando a Tecnologia para Acompanhar o Volume de Entrega

12 de Setembro de 2022

As expectativas e definições dos clientes sobre entregas last mile estão evoluindo. À medida que mais e mais pessoas e empresas mudam para a compra de mercadorias on-line, a tecnologia tem sido fundamental para ajudar a melhorar os serviços de transportadora para acompanhar a demanda. Na última década, as vendas de comércio eletrônico em todo o mundo cresceram seis vezes, de US$ 572 bilhões em 2010 para mais de US$ 3,5 trilhões no final de 2019. A COVID-19 tem sido um catalisador para acelerar a tendência. De acordo com McKinsey, dez anos de crescimento do comércio eletrônico ocorreram apenas nos primeiros meses após o início da pandemia.¹

De acordo com a pesquisa do Gartner,² das escolhas que os clientes fizeram para compras on-line durante a pandemia impulsionarão e moldarão os comportamentos de compras e mudarão a maneira como os varejistas precisarão fornecer serviços de entrega de last mile.² Mais de um terço dos consumidores mudou seus comportamentos de várias maneiras. Por exemplo, os consumidores:

·       Compraram produtos que não tinham comprado antes

·       Compraram com varejistas com quem não haviam comprado antes

·       Usaram tecnologia de pedidos que não tinham usado antes

·       Mudaram a forma de entrega habitual para alternativas

A maioria dos consumidores disse que continuaria com esses padrões de compra pelos próximos 12 meses, que serão mais fragmentados entre varejistas, dispositivos, marcas e métodos de atendimento.² Por exemplo,

·       Dos 36% que compraram algo que normalmente não compram ou experimentaram uma nova marca pela primeira vez, 61% dos consumidores esperam continuar comprando esses itens.

·        Dos 36% que compraram por meio de um site ou aplicativo que nunca haviam usado antes, 85% disseram que esperam usar sites e aplicativos para comprar o mesmo item ou mais.

Usando a Tecnologia para Acompanhar a Entrega de Last Mile

A diferenciação competitiva geralmente depende do que se tornou comum, como entrega no mesmo dia e no dia seguinte, oferecendo uma ampla gama de janelas de entrega convenientes, tempo estimado preciso de entrega e comunicações eficientes e oportunas. Essas expectativas estão criando gargalos para a entrega de last mile. Esse cenário em constante mudança forçou a transportadora expresso e os serviços de entrega de last mile a investir em novas tecnologias e desenvolver as melhores práticas para atender às expectativas dos clientes.  Este artigo analisará apenas alguns dos avanços predominantes que ajudam as empresas de entrega de last mile e serviços a acompanhar o volume de entrega.

Software de rastreamento de motoristas e gestão de entregas GPS. O GPS transformou a maneira como os serviços de transportadora, motoristas, despacho, frotas e clientes se envolvem, comunicam e prestam serviços. No centro do rastreamento de motoristas por GPS está o Sistema de Posicionamento Global (Global Positioning System, GPS), um sistema global de navegação por satélite que é uma concessionária de propriedade dos EUA. O GPS fornece aos usuários serviços de posicionamento, navegação e sincronização. A tecnologia GPS é encontrada em milhares de aplicativos que afetam todos os aspectos de nossas vidas, aumentando a produtividade em centenas de setores, incluindo entrega de encomendas e gerenciamento logístico da cadeia de suprimentos. Você pode encontrar a tecnologia GPS em tudo, de telefones celulares e relógios de pulso a tratores, contêineres de transporte e caixas eletrônicos.³ No setor de transportadoras, os aplicativos GPS são instalados em dispositivos móveis e como rastreadores dentro de veículos.

O rastreamento do veículo por GPS, colocado dentro do veículo, não requer uma conexão de celular. As empresas usam o rastreamento por GPS para coletar e monitorar informações, como hábitos de direção de funcionários, como frenagem, aceleração rápida, velocidade do veículo e muito mais, por motivos de segurança.

O GPS e o software de gerenciamento de entrega⁵ são fundamentais para fornecer localização, sincronização e velocidade. O software é fácil de baixar e instalar em dispositivos móveis, mas é limitado pela cobertura do celular. O software fornece às transportadoras e clientes mapas que fornecem:

·       Imagens visuais de onde o motorista está a qualquer momento;

·       Até onde o motorista viajou na rota;

·       Quais clientes e em que ordem receberão as entregas;

·       Quanto tempo o motorista levará antes de uma entrega específica.

Além disso, as frotas podem acessar recursos robustos, como otimização de rotas, ferramentas de supervisão de rotas e atualizações em tempo real para transportadoras, despachantes e clientes. Os motoristas podem otimizar as rotas para o dia com algoritmos que consideram se uma entrega precisa ser regular ou assim que possível, o tempo médio para concluir uma entrega, as condições de tráfego e as janelas de entrega para encomendas específicas. Por exemplo, os sistemas de roteamento podem notificar os motoristas/despachantes sobre congestionamentos de tráfego que atrasarão os motoristas e garantirão o redirecionamento. O sistema recalculará automaticamente a rota e comunicará a rota ao motorista em tempo real. O objetivo é tornar as frotas mais eficientes e comunicar ETAs com o consumidor cada vez mais focado em uma melhor experiência de entrega ao selecionar um fornecedor de comércio eletrônico ou varejo on-line.⁷ Os motoristas podem visualizar pedidos, detalhes do cliente, instruções especiais em tempo real acelerando o atendimento de pedidos, reduzindo custos e atendendo às expectativas do cliente. Consulte a solução Honeywell/Fareye abaixo para obter mais informações.

Avanço nos Serviços On-line. Os serviços on-line estão entre os principais avanços que afetam o serviço de transportadora.  Os clientes têm acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a pedidos, pagamentos, agendamento de entregas e coletas online, seleção de embalagens e muito mais. Os clientes podem satisfazer quase todas as necessidades on-line sem a necessidade de falar diretamente com alguém. Esses sistemas são robustos e fornecem textos automatizados e acompanhamentos por e-mail para clientes, recursos de bate-papo com clientes, estatísticas de geração de relatórios e análises.

Drones Leves de Entrega de Carga. Os drones leves de entrega de carga já estão em operação; veículos autônomos entregam pacotes pequenos, como alimentos, suprimentos médicos e produtos de tamanho semelhante. A autonomia pode ser complementada com operação remota. Muitas empresas de alto nível, como Alphabet, Amazon e JD.com, investiram no desenvolvimento de drones de entrega.⁵

O uso de drones não tripulados para entregas de encomendas oferece várias vantagens. Uma vantagem significativa é a velocidade. Como os drones não são inibidos/restritos por infraestrutura rodoviária e congestionamento, eles podem entregar encomendas a um local próximo de uma loja mais rapidamente do que carros ou caminhões. Os drones podem atravessar terrenos como montanhas, selva, água com facilidade e usar uma rota mais direta/curta para entregar uma encomenda. Os drones também foram elogiados pelo impacto ambiental reduzido.

Embora os drones sejam limitados ao tamanho e à distância predeterminados à encomenda, o potencial de mercado é alto. Estima-se que 20% dos pedidos de comércio eletrônico da Amazon atendam aos critérios de entrega por drone. O varejista Walmart tem lojas a 5 milhas (8 km) de 70% da população dos EUA, criando oportunidades reais para a entrega de drones.⁶

Um exemplo de entregas por drones é a operação da Zipline, que tem voado em missões de entrega médica robótica na África Oriental e Central desde 2016. Atualmente, a empresa está executando o maior serviço de entrega automatizada, despachando voos a cada 4 minutos. Até o momento, a empresa entregou mais de 200.000 produtos médicos a milhares de instituições de saúde que atendem a mais de 20 milhões de pessoas. O produto entregue varia de produtos sanguíneos e soros antiofídicos a antibióticos e medicamentos prescritos. Um operador, usando software de monitoramento, pode gerenciar/observar uma frota de 24 drones.⁷

Nos EUA, os testes de drones estão em andamento para empresas como a Krogers e o Walmart estão testando ativamente drones. Os testes do Walmart serão realizados perto de sua sede no noroeste do Arkansas. Os planos são operar os drones em um raio de 50 milhas (80 km) de qualquer loja Walmart, o que é igual a todo o estado de Connecticut para qualquer loja.⁷ O futuro dos drones de entrega ainda depende da eliminação de obstáculos regulatórios e de mais testes.¹

Robôs de entrega e veículos guiados remotamente. Ao contrário dos drones de entrega, os robôs de entrega são projetados para se deslocar em faixas de pedestres e pistas a baixas velocidades de cerca de 4 milhas (6 km) por hora. Os robôs de entrega foram direcionados para áreas suburbanas relativamente nobres e sem aglomeração, condomínios fechados, lares de idosos e universidades. Os robôs podem se deslocar em calçadas ou ciclovias e são programados para viajar entre pedestres, ciclistas e carros.

Os Robôs são projetados para percorrer curtas distâncias de um centro local ou loja de varejo até um receptor em 5 a 30 minutos usando GPS, sensores e câmeras para navegação, manobrando facilmente entre obstáculos e pedestres ao longo do caminho.⁶ O robô pode retornar ao centro após cada entrega ou carregar várias entregas em compartimentos trancados separadamente.  As vantagens de robôs, assim como dos drones, incluem entrega rápida e baixo impacto ambiental. Os robôs têm maior capacidade de envio e podem fazer várias entregas.

Empresas como Nuro e Starship usam robôs para fazer entregas em Sacramento e Moutain View, Califórnia, Milton Keynes no Reino Unido e em outros locais.

Carros Sem Motorista/Autônomos. Carros ou veículos autônomos capazes de detectar e navegar em seus ambientes sem intervenção humana são meios de transporte promissores. O Google está no caminho certo para tornar os carros autônomos uma realidade. Todas as principais montadoras, incluindo Tesla, Volvo, Honda, General Motors e outras, revelaram funcionalidades autônomas veiculares com planos para testar carros e veículos autônomos. Carros autônomos usam várias inovações. Por exemplo, detecção e alcance de luz (dispositivos LIDAR), câmeras, radares e sensores fornecem uma visão de 360 graus do ambiente circundante.  O acesso a informações de geolocalização e mapas detalhados ajudam o veículo a saber onde ele está. O software utiliza todas as informações inseridas para guiar o veículo com segurança.

Os benefícios previstos dos veículos autônomos incluem direção mais segura e redução de acidentes. Quando usados para entrega, os veículos sem motorista não são limitados pela fadiga do motorista. Eles poderiam fornecer serviço de entrega rápida e operar por mais horas, proporcionando maior flexibilidade nos prazos de entrega. Esses veículos são adequados para ambientes urbanos densos e podem ser facilmente usados para entregas em áreas remotas.⁶

Inovação da Honeywell que Ajuda a Moldar a Entrega Last Mile

À medida que o comércio eletrônico cresce, sabe-se muito bem que a participação dos serviços de entrega no cenário competitivo depende da capacidade de atender às expectativas dos clientes em áreas de entrega no mesmo dia e no dia seguinte, oferecendo uma ampla gama de janelas de entrega convenientes, tempo estimado de entrega preciso e comunicações eficientes e oportunas. A Honeywell entende a entrega last mile e a importância de ter ferramentas, tecnologia e software para competir e desempenho igual ou superior às expectativas do cliente. A seguir estão apenas algumas maneiras pelas quais a tecnologia e a inovação da Honeywell estão ajudando a moldar a entrega last mile.

Pacote de Software da Cadeia de Suprimentos. A Honeywell lançou um conjunto de software aprimorado da cadeia de suprimentos com disruptores digitais para fornecer uma solução poderosa para ajudar as empresas a ter mais eficiência e fornecer melhores experiências ao cliente. O pacote inclui Fareye, Operational Intelligence da Honeywell e Smart Talk da Honeywell.

·       FarEye. A Honeywell fez uma parceria com a FarEye, uma plataforma SaaS de logística preditiva robusta. A parceria da Honeywell com a FarEye oferece uma solução única de gestão de entregas gerenciada por computadores móveis da Honeywell e uma plataforma de gerenciamento de entrega inteligente da FarEye. A parceria permite que as empresas tenham visibilidade completa das mercadorias durante a transição da instalação de fabricação até o destino final, com integração perfeita com várias fontes de dados em toda a cadeia de suprimentos.

Isso significa que as empresas podem gerenciar, rastrear e monitorar as operações de entrega a qualquer hora, em qualquer lugar, com visibilidade em tempo real para otimizar a movimentação de mercadorias desde a saída até a entrega last mile, melhorar o desempenho das operações em tempo real e oferecer uma experiência agradável ao cliente.

·       Honeywell Operational Intelligence. Operational Intelligence é uma plataforma centralizada, baseada na nuvem para gerenciar todo o ciclo de vida completo, visibilidade operacional e informações de desempenho de ativos, pessoas e tarefas. Ela preenche a lacuna de produtividade comumente perdida por soluções de gestão de ativos ou dispositivos móveis. A plataforma de software permite que funcionários e empresas prevejam problemas futuros antes que eles aconteçam e obtenham informações críticas de negócios. O software agora tem um recurso de ações inteligentes, que alerta os funcionários sobre como identificar e resolver problemas de negócios, sejam problemas de hardware ou para garantir que as diretrizes de distanciamento social sejam cumpridas, quando elas acontecem. Honeywell Operational Intelligence é a soma total do que nossos clientes nos disseram que precisavam para uma solução robusta para gerenciar a produtividade operacional das frotas com dispositivos móveis em um ciclo de vida.

·       Honeywell Smart Talk. Está é uma solução de comunicações unificadas da força de trabalho que trata de comunicações fragmentadas, com segurança de nível empresarial para chamadas de voz, mensagens de texto e mídia, e presença do usuário, tudo em um dispositivo. Honeywell Smart Talk conecta você ao sistema telefônico existente. Usando a rede e a lista de contatos existentes, os funcionários podem fazer e receber chamadas de alta qualidade voice-over I.P. (VoIP) por meio de uma conexão Wi-Fi ou de rede de dados de celular, garantindo a melhor qualidade de chamada, seja falando com um cliente ou um funcionário. Os clientes que usam Honeywell Smart Talk são aplicações confiáveis e seguros que atuam como uma extensão do seu PBX hospedado localmente ou baseado na nuvem. É a solução perfeita para pequenas e grandes empresas que lutam contra as crescentes demandas de uma força de trabalho móvel e com dispositivo próprio (Bring-Your-Own-Device, BYOD).

O pacote é instalado nos computadores móveis da Honeywell, como os computadores móveis robustos da plataforma Mobility Edge.

Esses aplicativos podem ser encontrados no Honeywell Marketplace, uma loja de aplicativos empresariais que permite aos clientes descobrir, avaliar e baixar softwares essenciais para os negócios para uma ampla variedade de setores.

Computadores Móveis Líderes de Mercado. Os computadores móveis da Honeywell são baseados na plataforma Mobility Edge. Honeywell Mobility Edge é líder em suporte à versão Android, fornecendo a melhor segurança disponível, recursos e duração do ciclo de vida de qualquer dispositivo robusto no mundo. A Honeywell está profundamente comprometida com a durabilidade e qualidade da plataforma Mobility Edge.

Os provedores de serviços last mile podem implantar os robustos computadores móveis da Honeywell, que podem ser pré-carregados com o software de rastreamento (track-and trace). Os usuários dos dispositivos podem digitalizar etiquetas de produtos, acessar informações de rastreamento e documentar o movimento de mercadorias em cada estágio. Os seguintes produtos são construídos na plataforma Mobility Edge: Honeywell CT40, CT40XP, CT60, CT60XP, CN80, CN80G, CK65, RT10A e Thor™ VM1A e VM3A.

Mecanismos de Leitura de Código de Barras Compactos OEM 2D. A Honeywell tem um extenso portfólio de mecanismos de leitura de códigos de barra 2D compactos e módulos de leitura de códigos de barra. Esses mecanismos de leitura óptica são encontrados em todo o mundo em muitos casos de uso e aplicações como drones e robôs em toda a cadeia de suprimentos. Com décadas de experiência em leitura e decodificação, o portfólio e a experiência em engenharia da Honeywell ajudam os engenheiros de projeto a resolver desafios técnicos e de desempenho e selecionar a oferta certa para aplicação de leitura específica

Conclusão

A Honeywell Productivity Solutions and Services desenvolve e implanta uma gama inovadora de soluções, software e serviços que ajudam a manter as pessoas saudáveis, os trabalhadores e locais de trabalho mais seguros e produtivos, e as cadeias de suprimentos e ativos mais eficientes, precisos e confiáveis. Para obter mais informações, visite sps.honeywell.com/br/pt ou entre em contato com um especialistas de soluções da Honeywell hoje mesmo! Ligue para 1-800-934-3163.

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¹ Logística last mile eficiente e sustentável: Lições do Japão
²Dead Ends, Distrações e novas direções: Como a Entrega Last Mile do Varejo Precisa se Adaptar a um Mundo Pós-COVID, 2020, Do Analista Tom Enright, Publicado em 20 de Agosto de 2020
³Aplicativos de GPS
⁴Indústria de Tecnologia e Serviços de Transportadora
⁵Hype Cycle para Tecnologias de Execução da Cadeia de Suprimentos, 2020, Do Analista Dwight Klappich, Publicado em 7 de Julho de 2020
⁶Inovação e Interrupção Tecnológica na Entrega Last Mile
⁷Walmart Expande os Testes de Entrega de Drones com a Parceria Zipline
⁸Como Será a Entrega Last Mile Pós-Coronavírus?