Garantía

¿Quién está cubierto por la garantía?

Los productos ofrecidos por Honeywell Industrial Automation están cubiertos por un período de tiempo definido con una garantía limitada. Honeywell extiende esta garantía solo al primer usuario final del producto. Esta garantía no es transferible.

¿Qué cubre la garantía?

Esta garantía cubre cada producto y garantiza que están libres de defectos de mano de obra, en condiciones de uso y servicio normales, durante el período de tiempo definido a partir de la fecha de compra por parte del primer usuario final. Bajo esta garantía, Honeywell reparará o reemplazará, a su opción, cualquier unidad que no funcione de acuerdo con las especificaciones publicadas de Honeywell durante el período de garantía.

Los productos ofrecidos por Honeywell Industrial Automation están cubiertos por un período de tiempo definido con una garantía limitada. Honeywell extiende esta garantía únicamente al primer usuario final del producto. Esta garantía no es transferible. Esta garantía cubre cada producto y garantiza que están libres de defectos de mano de obra, en condiciones de uso y servicio normales, durante el período de tiempo definido a partir de la fecha de compra por parte del primer usuario final. Bajo esta garantía, Honeywell reparará o reemplazará, a su opción, cualquier unidad que no funcione de acuerdo con las especificaciones publicadas de Honeywell durante el período de garantía.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

La garantía no cubre el software ni los daños en el producto causados por modificaciones, alteraciones, aplicaciones incorrectas, uso indebido o abuso físico del producto, ni los daños causados por reparaciones o mantenimiento del producto por parte de personas ajenas al centro de servicio autorizado de soluciones de seguridad y productividad de Honeywell. Esta garantía también excluye cualquier daño al producto causado por circunstancias ajenas al control de Honeywell, como, entre otras, rayos o fluctuaciones de la energía eléctrica.

Adquisición del servicio de garantía

Si el producto resulta defectuoso dentro del período de garantía, devuelva el producto, tal como se describe en los procedimientos de RMA que siguen, y Honeywell, a su elección, reparará o reemplazará el producto, en la medida en que Honeywell lo considere necesario para restaurar el producto a las condiciones de funcionamiento adecuadas, sin ningún cargo para usted.

Si compró el producto a un revendedor autorizado de Honeywell, comuníquese con el revendedor con el número de serie de la unidad. Su revendedor se comunicará con Honeywell, en su nombre, para organizar el mantenimiento de la unidad. 

Si adquirió el producto directamente de Honeywell, o su revendedor le ha indicado que se comunique directamente con el departamento de Seguridad y Productividad de Honeywell, llame al Departamento de Servicio al Cliente de su zona para solicitar un número de autorización de mantenimiento de reparación (return maintenance authorization, RMA). Si no obtiene un número de RMA antes de enviar su producto al centro de reparación, se retrasará el procesamiento de su reparación.

Cuando llame para solicitar servicio en cualquiera de nuestras instalaciones de reparación, esté preparado para proporcionar la siguiente información:

• Identificación del cliente
• Tipo de producto
• Breve descripción del problema
• Número de serie y/o código de fecha y/o prueba de compra fechada.

(Los números de serie y/o códigos de fecha se encuentran en varios lugares de nuestros productos. Tenga su unidad a mano cuando llame y un representante le ayudará a encontrar el número o el código de fecha).

Si su equipo sigue cubierto por la garantía inicial del producto del usuario final, notifíquelo al representante del servicio al cliente cuando llame. Para su protección, le recomendamos que asegure cualquier equipo que se envíe a Honeywell. Coloque el producto en su embalaje original con una copia de su factura original para evitar posibles retrasos en el servicio y envíe el producto prepagado a la dirección correspondiente. Asegúrese de que el número de RMA esté claramente visible en la etiqueta de dirección.