Los productos Honeywell ganan premios de diseño de iF Design y Red Dot

5 de Septiembre de 2022

¿Cómo el diseño centrado en la experiencia impulsa el valor para los clientes?

Al navegar por todas las tecnologías con las que estamos en contacto todos los días, es probable que no dediquemos mucho tiempo a pensar en cómo se diseñaron estos productos ni en sus características. Lo que a menudo se destaca es la experiencia que tenemos al utilizarlos.

Al ser una empresa con visión de futuro, con una larga historia de innovación en diseño, Honeywell lo comprende muy bien. La experiencia del usuario y el diseño centrado en la experiencia son consideraciones clave que Honeywell tiene en cuenta al crear nuevos productos y soluciones. El equipo de Experiencia del usuario de Honeywell (Honeywell User Experience, HUE) de casi 70 diseñadores de experiencia en todo el mundo para Soluciones de seguridad y productividad (Industrial Automation, SPS) ha ayudado a crear soluciones centradas en el usuario durante los últimos 10 años.

Galardonado enfoque en diseño de la experiencia

Este enfoque dedicado en el diseño de la experiencia ha puesto a la empresa en el centro de atención del mundo del diseño. Desde 2017, Honeywell recibió 51 premios internacionales de diseño por sus soluciones de seguridad y productividad. En 2022, iF Design clasificó a Honeywell en el puesto n.° 2 entre más de 500 empresas en el Índice mundial de diseño de iF (iF World Design Index) en la categoría “industria”. Las clasificaciones en este índice se basan en la cantidad de premios de diseño ganados por la organización en los últimos cinco años.

Este año, la empresa se enorgullece de que siete productos SPS reciban el reconocimiento de dos reconocidas organizaciones, iF Design y Red Dot. Los productos seleccionados para competir por los premios Red Dot Product Design Awards son juzgados por un jurado de expertos según su innovación, funcionalidad y longevidad. Los premios iF Design Awards honran los logros en diseño de productos, empaques, comunicaciones y servicios, arquitectura, así como el concepto profesional, la experiencia del usuario (UX) y el diseño de interfaz de usuario (UI). Las soluciones galardonadas de Honeywell SPS 2022 son las siguientes:

-        Computadora móvil CT30XP (ganadora de premios de iF Design y Red Dot), un dispositivo intuitivo con un diseño elegante y moderno, fácil de aprender a usar. El proceso de diseño de HUE dio como resultado la construcción de un dispositivo de una pieza, en lugar de dos piezas, lo que permitió que el producto sea más pequeño, liviano y fácil de llevar para los usuarios del sector sanitario y de bienes consumibles. 

-        Arnés de seguridad H700 (ganador de iF Design y Red Dot), un dispositivo de protección anticaídas con mecanismo patentado de alivio de traumatismos de un solo paso. El equipo de diseño de HUE incorporó los comentarios de la “voz del cliente” y las pruebas de experiencia del usuario de la transpirabilidad del material y la conductividad térmica en el diseño del producto para ayudar a garantizar que el arnés no solo mantenga a los trabajadores seguros, sino también cómodos y productivos cuando trabajan a gran altura.

-        Contenedor BW (ganador de Red Dot), una carcasa para el detector de gas que permite a los trabajadores evaluar el riesgo de exposición a gases sin dañar sus detectores. A través del proceso de diseño y prueba de HUE, el equipo descubrió la necesidad de contar con dispositivos que pudieran entrar en pozos más profundos y soportar las condiciones más hostiles. La tecnología resultante es lo suficientemente resistente como para enfrentar estos entornos y ayuda a los trabajadores a ahorrar tiempo en las verificaciones previas al ingreso.  

-        Computadora portátil EDA5S  (ganadora de Red Dot), un dispositivo para el sector minorista que aprovecha un motor de escaneo lo suficientemente potente como para una lectura rápida de códigos de barras en el campo. El proceso de diseño de HUE dio como resultado una batería más pequeña para que el dispositivo pueda ser más delgado y fácil de transportar durante todo un turno en un comercio minorista.

-        Sistema de monitoreo de gases tóxicos de cumplimiento Vertex (ganador de iF Design), una tecnología que detecta gases ultrasensibles en operaciones de alta tecnología, como fundiciones de semiconductores, para ayudar a las empresas a proteger a sus empleados y activos.

-        Monitor de riesgo de transmisión por aire (ganador de iF Design), un dispositivo que utiliza tecnología patentada para medir los niveles de dióxido de carbono en un área interior, como un aula, y que alerta al usuario cuando existen condiciones que pueden aumentar el riesgo de exposición potencial a la transmisión de virus transportados por el aire.

-        Escáner de presentación flexible Genesis XP (ganador de iF Design), un escáner manos libres para el mundo del comercio minorista actual que ofrece una mayor velocidad de escaneo y un área de escaneo más amplia a fin de aumentar la productividad comercial y obtener una experiencia de pagos fluida en el punto de venta.

Cómo Honeywell se destaca en el diseño de la experiencia: el proceso de HUE

El proceso de HUE es holístico, ya que tiene en cuenta elementos tanto físicos como digitales, humanos y contextuales al momento de diseñar productos y soluciones digitales. HUE crea valor no solo al comprender las necesidades de los usuarios, sino también de los clientes, instaladores, encargados de mantenimiento, socios de canal y empleados a fin de diseñar experiencias integrales, intuitivas, deseables y diferenciadas. Por ejemplo, al diseñar un producto para la atención médica, HUE incorpora las necesidades de los enfermeros que lo utilizan, del sistema de salud que lo posee, del equipo de TI que ayuda a implementarlo, etc. “El objetivo final es crear productos que resuelvan problemas de la manera correcta para los usuarios”, afirma Pete Holdcroft, director de diseño de experiencia del usuario de Honeywell. 

El equipo utiliza las perspectivas de los clientes clave, el profundo conocimiento del sector, la comprensión integral de las tecnologías y un enfoque de diseño conjunto con los usuarios de principio a fin. HUE pondera las ideas de productos mediante diversas métricas, incluidas la facilidad de uso, la conveniencia y la innovación, poniendo énfasis en soluciones que utilizan nuevas ideas, métodos y paradigmas para satisfacer las necesidades del mercado.

Durante un período de seis meses a dos años, según el proyecto, HUE sigue un proceso iterativo de cuatro pasos que incluye descubrimiento, diseño, entrega e implementación. Como parte del proceso, los equipos de diseño desarrollan mapas de recorrido del cliente para comprender mejor los puntos débiles de los usuarios finales. Formulan hipótesis, crean objetivos de experiencia mensurables y solicitan comentarios sobre diferentes conceptos y prototipos de diseño. También realizan talleres colaborativos para profundizar en las necesidades de los clientes y en cómo abordarlas.

Y la participación del equipo no termina después del lanzamiento de un producto: HUE incorpora comentarios de modo continuo sobre el uso y mantenimiento del producto para informar sobre soluciones futuras.

Diseño de la experiencia en acción: CT30XP como ejemplo 

Al diseñar el dispositivo CT30XP, la computadora móvil más pequeña y liviana de Honeywell hasta la fecha, el equipo comprendió y estuvo preparado para el desafío de adaptar toda la funcionalidad que los médicos y los trabajadores del comercio minorista necesitan en un paquete pequeño y lo suficientemente liviano como para transportarlo de manera cómoda y lo suficientemente duradero como para soportar la desinfección y las caídas frecuentes. También necesitaba una pantalla grande, de aspecto moderno y un diseño intuitivo fácil de aprender a usar por una fuerza laboral joven acostumbrada a los teléfonos personales.

Un equipo multidisciplinario de ingenieros, de profesionales de marketing y gestión de productos, y de diseñadores de experiencia se reunió para revisar la investigación sobre las necesidades de los clientes y sus requisitos clave. Utilizaron la “voz observadora del cliente” o las ideas de las partes interesadas obtenidas durante años de observación en sus funciones, así como roles de asociados de ventas minoristas y enfermeros para garantizar que los diseños ayuden a estos usuarios a enfrentar sus mayores desafíos diarios.

A partir de seis diseños iniciales, el grupo redujo las opciones que funcionarían mejor en los entornos de atención médica y del comercio minorista. Revisaron dónde colocar el altavoz para un funcionamiento óptimo e incorporaron los comentarios sobre la profundidad del elemento de escaneo; el resultado final hace que el escáner sobresalga lo suficiente como para que sea cómodo colocar el dedo índice. Dado que las mujeres representan el 89 % de todos los enfermeros registrados¹ y casi el 57 % de todos los trabajadores de comercios minoristas², era importante optimizar la computadora móvil para el tamaño de la mano de una mujer.

El dispositivo CT30XP final está personalizado aún más para el uso en entornos de atención médica y del comercio minorista. Por ejemplo, la versión para el comercio minorista incluye una característica de correa de mano para que los asociados puedan transportar el dispositivo y la versión para la atención médica utiliza un color diferente (blanco y azul) para alinearse con la estética del entorno hospitalario. “La clave para el éxito de este proyecto fue tener la participación de todas las partes interesadas correctas desde el principio para incorporar sus perspectivas y comentarios”, declaró Joanna Kucko, diseñadora industrial sénior de HUE. “Fuimos considerados en el diseño de esta solución para la industria y las necesidades específicas de los usuarios finales de atención médica y comercios minoristas”.    

Más información

Para obtener más información sobre los productos de Honeywell y cómo la empresa utiliza un diseño de clase mundial, visite nuestro sitio web o nuestro blog.

Fuentes:

https://www.catalyst.org/research/women-in-healthcare/

https://www.census.gov/library/stories/2020/09/profile-of-the-retail-workforce.html