El sector minorista está experimentando un cambio radical, impulsado por la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente, optimizar las operaciones y gobernar los datos. A medida que la tecnología continúa evolucionando, los minoristas deben adaptarse para seguir siendo competitivos y satisfacer las demandas siempre cambiantes de los consumidores. Esta entrada del blog explora el poder transformador de la digitalización en el comercio minorista, destacando las tendencias clave, los imperativos estratégicos y los casos de uso innovadores que están dando forma al futuro del sector.

Introducción

Un estudio de IDC Latin America encontró que el 60% de los minoristas de la región planean aumentar su inversión en iniciativas de transformación digital en los próximos dos años. Esto incluye la adopción de IA, IoT y soluciones basadas en la nube para optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes.

En el acelerado entorno minorista actual, la satisfacción y el compromiso del cliente son primordiales. Los minoristas deben adoptar tecnologías de última generación para crear un ecosistema diverso que mejore la interacción y responda de manera proactiva a las necesidades de los clientes. Al establecer una infraestructura tecnológica resiliente, los minoristas pueden expandir sus paradigmas comerciales, fomentar flujos de ingresos adicionales y obtener información más profunda sobre el comportamiento de los clientes.

Puntos estratégicos de retail en la tienda

Varios factores impulsan la transformación digital en el comercio minorista, incluidos los cambios en el comportamiento de los consumidores, los avances tecnológicos, el control de la inflación y un panorama competitivo. Los minoristas deben centrarse en:

• Retención de clientes y lealtad a la marca: Ofrecer experiencias de compra personalizadas y convenientes, tanto en línea como en la tienda, para construir relaciones sólidas con los clientes.
• Gestionar la merma en retail: Utilizar herramientas digitales para reducir el robo, el fraude y los errores de gestión de inventario.
• Eficiencia de la fuerza laboral: Automatización de tareas para liberar a los empleados para interacciones de alto valor con los clientes, mejorando la productividad y la satisfacción laboral.
• Seguridad y privacidad de los datos: Implementación de una sólida gobernanza de datos para proteger la información de los clientes y generar confianza.

Tendencias que impulsan la transformación digital

1. Experiencia personalizada del cliente: Aprovechar la IA y la tecnología portátil puede mejorar significativamente las experiencias personalizadas de los clientes en el comercio minorista. Al utilizar información impulsada por IA y dispositivos portátiles, los minoristas pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, asistencia al cliente en tiempo real y servicios de recogida en la acera sin problemas.
   
   Tecnologías como los sistemas de navegación inteligentes, la realidad aumentada y los servicios de geolocalización mejoran la navegación en la tienda y la gestión de pedidos. Además, los chatbots impulsados por IA, los precios dinámicos y los programas de fidelización ofrecen promociones y comentarios personalizados. La implementación de estanterías inteligentes, análisis predictivos y pruebas virtuales optimizan aún más la gestión del inventario y las experiencias en la tienda. En general, estas innovaciones impulsan el compromiso, la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que garantiza una ventaja competitiva en el cambiante panorama del retail.


2. Automatización de la fuerza laboral: El uso de dispositivos vestibles y la tecnología de reconocimiento de voz puede agilizar significativamente las operaciones y aumentar la eficiencia. Los dispositivos portátiles, como los escáneres de anillo y las herramientas habilitadas para RFID, permiten a los empleados acceder a datos en tiempo real sobre los niveles de inventario, localizar productos rápidamente y administrar las existencias de manera más efectiva.
   
   Los sistemas de reconocimiento de voz permiten el funcionamiento con manos libres, lo que permite al personal recibir instrucciones, actualizar el inventario y comunicarse sin problemas sin interrumpir sus tareas. Al automatizar los procesos rutinarios, los minoristas pueden liberar a su fuerza laboral para que se concentre en interacciones de alto valor con los clientes, mejorando en última instancia la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.


3. Operaciones inteligentes: Implementación de soluciones de IA, análisis de dispositivos y visibilidad de la cadena de suministro para optimizar la eficiencia y la toma de decisiones. La IA procesa los datos localmente en el punto de recopilación, lo que permite obtener información en tiempo real y acelerar los tiempos de respuesta para la gestión del inventario, las interacciones con los clientes y las operaciones en la tienda. El análisis de dispositivos recopila datos de dispositivos y sensores de IoT, lo que proporciona información accionable sobre el rendimiento de los equipos, el comportamiento de los clientes y los patrones de tráfico de la tienda.
   
   Estos datos ayudan a los minoristas a tomar decisiones informadas sobre la colocación de productos, la dotación de personal y las estrategias promocionales. Las soluciones de visibilidad de la cadena de suministro utilizan tecnologías de seguimiento avanzadas como RFID y GPS para monitorear el movimiento de mercancías desde los proveedores hasta los estantes de las tiendas, lo que garantiza la reposición oportuna y reduce el riesgo de desabastecimientos o situaciones de exceso de existencias. Al integrar estas tecnologías, los minoristas pueden mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar la experiencia de compra en general, lo que en última instancia impulsa una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Casos de uso de transformación digital

• Asistencia al comprador: La asistencia en la tienda impulsada por IA y los servicios de recogida en la acera brindan orientación en tiempo real y recomendaciones personalizadas, lo que mejora la experiencia de compra.
• Seguimiento y optimización de activos: La tecnología RFID y las soluciones de conectividad avanzadas permiten la gestión del inventario en tiempo real, lo que reduce el exceso de existencias y los robos.
• Etiquetado y gestión de precios: Implementación de tecnologías RFID y Bluetooth para un etiquetado y precios precisos de los productos, mejorando la eficiencia operativa.
• Alistamiento de pedidos de piso de ventas: Utilizar computadoras móviles y portátiles para agilizar el procesamiento de pedidos y mejorar la satisfacción del cliente.

Algunas casos de éxito recientes

Honeywell ha sido fundamental para ayudar a los minoristas a navegar por el panorama digital. Por ejemplo:

• Cadena minorista en Brasil:
  • Desafío: Una importante cadena minorista de Brasil necesitaba mejorar la gestión del inventario y reducir las mermas.
  • Solución: Implementó la tecnología RFID de Honeywell y las soluciones de computación móvil.
  • Resultado: Mayor precisión del inventario, reducción de las pérdidas y mejora de la eficiencia operativa general.
• Empresa de logística en México:
  • Desafío: Una empresa de logística líder en México necesitaba una solución para agilizar las operaciones de almacén y mejorar la precisión de los pedidos.
  • Solución: Se implementaron los sistemas de selección dirigidos por voz y los dispositivos portátiles de Honeywell.
  • Resultado: Logró una mayor precisión en la selección de productos, aumentó la productividad y redujo el tiempo de capacitación para los nuevos empleados.
• Cadena de Supermercados en Argentina:
  • Desafío: Una cadena de supermercados en Argentina enfrentó desafíos con procesos de pago ineficientes y largos tiempos de espera para los clientes.
  • Solución: Introducción de los escáneres de códigos de barras y las computadoras móviles de Honeywell en los puntos de pago.
  • Resultado: Reducción de los tiempos de pago, mejora de la satisfacción del cliente y aumento del rendimiento.

Aprovechar la digitalización: transformar el comercio minorista para el crecimiento, la eficiencia y la lealtad de los clientes

La digitalización está revolucionando el sector minorista, ofreciendo numerosas oportunidades de crecimiento e innovación. Al adoptar tecnologías avanzadas y centrarse en estrategias centradas en el cliente, los minoristas pueden mejorar la eficiencia operativa, construir relaciones más sólidas con los clientes y asegurar una ventaja competitiva en el mercado. Las soluciones de Honeywell proporcionan las herramientas necesarias para navegar esta transformación digital con confianza, garantizando una experiencia de compra fluida y personalizada que impulsa la lealtad del cliente y el crecimiento del negocio.