Trabajo guiado para minoristas

Las operaciones minoristas tradicionales de hoy en día deben satisfacer la creciente demanda de los clientes de servicios de comercio electrónico sin errores y sin problemas con personal reducido en un panorama hipercompetitivo y en constante evolución. El trabajo guiado para minoristas de Honeywell es una solución líder para los desafíos emergentes de los minoristas. Con el trabajo guiado para minoristas, los minoristas físicos pueden aprovechar las eficiencias integradas de los procesos basados en datos a la vez que fortalecen la fidelidad de los clientes y ganan una ventaja competitiva.

La tecnología dirigida por voz permite a los empleados de la tienda trabajar sin tener que mirar y en modo manos libres mientras realizan una variedad de tareas de manera más precisa, eficiente y productiva, al tiempo que permanecen disponibles para ayudar a los clientes según sea necesario. El trabajo guiado para minoristas indica a los empleados de la tienda, equipados con auriculares ligeros y cómodos, mediante direcciones sonoras confirmadas verbalmente por el usuario. Conduce a los asociados a través de flujos de trabajo y tareas específicos para impulsar nuevos niveles de eficiencia y consistencia de procesos, así como para proporcionar métricas mucho más claras en las operaciones diarias. 

Flujos de trabajo de hacer clic y recoger más rápidos y precisos

Con el repunte en la demanda de los consumidores de cumplimiento de hacer clic y recoger, Trabajo guiado para minoristas ayuda a cumplir las expectativas de los clientes de un pedido preciso, listo para su recogida dentro de un plazo prometido, a menudo dentro de los intervalos de cumplimiento del día siguiente y del mismo día. El sistema utiliza tecnología de texto a voz que dirige y realiza un seguimiento de las tareas de selección para cumplir los acuerdos de nivel de servicio y maximizar la productividad de la mano de obra. Un pedido típico de compra de comestibles por clic incluye hasta 50 artículos por un total de compra de hasta $200; lo mejor para los minoristas es llenar estos pedidos con la mayor rapidez y precisión posibles. 

Mediante el uso de listas de recogida tradicionales en papel, normalmente un empleado puede tardar una hora en seleccionar los artículos necesarios en un pedido de hacer clic y recoger. Al sustituir el papel por la tecnología Honeywell Voice, los minoristas pueden mejorar la productividad del mismo empleado en un 35%. Los gerentes de tienda pueden optar por aprovechar el ahorro de tiempo reasignando a los trabajadores a otras actividades de valor añadido, o hacer que realicen más pedidos en la misma cantidad de tiempo. Una tienda que está acostumbrada a procesar 20 pedidos de hacer clic y recoger por día en papel puede seleccionar 25 pedidos con Trabajo guiado para minoristas en el mismo plazo de tiempo, lo que aumenta los ingresos en $1000. La extrapolación de ese aumento del rendimiento a lo largo de una semana, un mes y un año permite a una tienda obtener un aumento significativo de los ingresos de "hacer clic y recoger".

Aplicable a flujos de trabajo de varias tiendas

La solución de Trabajo guiado para minoristas se puede aplicar en una amplia gama de operaciones y flujos de trabajo de tienda para impulsar la eficiencia de los procesos y el ahorro de costos: 

• El cumplimiento de pedidos, como la recogida en tienda, la selección con clic y recogida y el procesamiento de devoluciones

• Operaciones de la tienda, incluyendo escaneo de brechas, reposición, reabastecimiento de carga a carrito, recuento de existencias, capacitación, responsabilidad laboral, dotación de personal y procesos combinados

• Tareas de cumplimiento como la auditoría de planogramas y los recuentos de existencias anuales