Travail guidé pour la vente au détail

Les commerces de vente au détail classiques d’aujourd’hui doivent répondre à la demande croissante des clients qui exigent des services de eCommerce transparents et sans faille, avec un personnel réduit, dans un environnement très concurrentiel et en constante évolution. Le logiciel de travail guidé pour vente au détail Honeywell est une solution de premier plan destinée à faire face aux défis émergents des détaillants. Grâce à cette solution, les détaillants classiques peuvent tirer parti de l’efficacité des processus intégrés et basés sur les données, tout en fidélisant davantage la clientèle et en acquérant un avantage concurrentiel.

La technologie à commande vocale permet aux employés des magasins de travailler les yeux et les mains libres et d'accomplir diverses tâches avec plus de précision, d'efficacité et de productivité, tout en restant à disposition des clients si nécessaire. Le logiciel de travail guidé pour la vente au détail donne des instructions aux employés des magasins, équipés d'un casque léger et confortable, à travers des directives audibles confirmées verbalement par l’utilisateur. Il guide les collaborateurs par le biais de flux de travail et de tâches spécifiques afin d’atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité et de cohérence des processus, et de fournir des mesures beaucoup plus précises dans les opérations quotidiennes.

Flux de travail Click-and-Collect plus rapides et plus précis 

Avec l'augmentation de la demande des consommateurs pour le traitement des commandes click-and-collect, le travail guidé pour la vente au détail permet de répondre aux attentes du client de commandes précises, prêtes à être récupérées dans le délai promis, souvent dans une fenêtre d’exécution du même jour ou du lendemain. Le système utilise une technologie de synthèse vocale qui guide et suit les tâches de préparation afin de se conformer aux accords sur le niveau de service et d’optimiser la productivité du personnel. Une commande d’épicerie click-and-collect typique inclut jusqu’à 50 articles pour un total d’achat pouvant atteindre 200 $ ; il est dans l’intérêt des détaillants de traiter ces commandes le plus rapidement et avec la plus grande précision possible. 

En utilisant des listes de préparation classiques sur papier, il faut une heure à un collaborateur pour préparer les articles requis par une commande click-and-collect. En remplaçant le papier par la technologie Honeywell Voice, les détaillants peuvent améliorer la productivité de ce même associé de 35 %. Les responsables de magasin peuvent tirer avantage de ce gain de temps en réaffectant les employés à d’autres activités à valeur ajoutée, ou leur permettre de traiter plus de commandes dans un même laps de temps. Un magasin qui pouvait traiter 20 commandes click- and-collect par jour par papier peut prélever 25 commandes avec le travail guidé pour vente au détail dans le même laps de temps, augmentant ainsi le chiffre d’affaires de 1 000 $. En extrapolant cette augmentation des performances sur une semaine, un mois et une année, un magasin peut réaliser une augmentation importante des recettes des commandes click-and-collect.

Applicable aux flux de travail de plusieurs magasins

La solution de travail guidé pour la vente au détail peut être appliquée à toute une gamme d’opérations et de flux de travail en magasin afin d’améliorer l’efficacité des processus et de réduire les coûts : 

• Exécution des commandes, notamment à travers la collecte en magasin, le système click-and-collect et le traitement des retours

• Les opérations de magasin, y compris la numérisation des écarts, le réapprovisionnement, le réapprovisionnement des chariots, le comptage des stocks, la formation, la responsabilisation du personnel, la dotation en personnel et les processus combinés

• Tâches de conformité telles que l’audit des planogrammes et le comptage annuel des stocks