RMA-Verfahren (EnviteC)

Einleitung eines RMA-Vorgangs (nur für Produkte von EnviteC und Honeywell Health Care Solutions)

1. Wenn Sie das Produkt nicht direkt bei Honeywell erworben haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler/Vertriebspartner.

2. Wenn Sie das Produkt direkt bei Honeywell gekauft haben, senden Sie es bitte erst dann zurück, wenn Sie dazu aufgefordert wurden und eine RMA-Nummer erhalten haben.

3. Kontaktieren Sie die Serviceabteilung von EnviteC/Honeywell Health Care Solutions, vorzugsweise per E-Mail an envitec-service@honeywell.com.

4. Falls ein Vorfall oder ein sicherheitsrelevanter Ausfall vorliegt, der gemäß Medizinprodukterecht meldepflichtig ist, verwenden Sie bitte das Formular Detailinformationen zu (Produkt-)Fehler oder (Beinahe-)Ereignis und füllen Sie es so vollständig wie möglich aus. Andernfalls geben Sie bitte nur die in Schritt 5 aufgeführten Details an.

5. Wenn Sie das Formular für Vorfälle nicht verwenden, muss Ihre E-Mail folgende Angaben enthalten:

a. Produktname und SKU/Produktnummer (Beispiel: OOM102-1, PN/SKU: E01-00-0020). Bitte verwenden Sie die Produktbezeichnung und Teilenummer von Honeywell, nicht Ihre eigenen internen Bezeichnungen oder Teilenummern.

b. Seriennummer(n) des Produkts (zwingend erforderlich).

c. Kurze Beschreibung des Problems, nach Möglichkeit mit Foto des Problems.

d. Falls vorhanden: Ihre Honeywell-Kundennummer, die Bestellnummer und das Kaufdatum.

6. Sie erhalten innerhalb einer Minute eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail, die den Erhalt Ihrer Nachricht beim EnviteC-Service bestätigt.

7. Warten Sie, bis sich der Service von Honeywell/EnviteC bei Ihnen meldet. Dies geschieht in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.