Guided Work für den Einzelhandel

Ladengeschäfte von heute müssen die steigende Nachfrage der Kunden nach nahtlosen, fehlerfreien eCommerce-Services mit weniger Personal in einer hyperkompetitiven und sich ständig weiterentwickelnden Landschaft erfüllen. Guided Work für den Einzelhandel von Honeywell ist eine führende Lösung für die neuen Herausforderungen des Einzelhandels. Mit Guided Work für den Einzelhandel können Ladengschäfte integrierte, datengesteuerte Prozesseffizienzen nutzen, während sie gleichzeitig die Kundenbindung stärken und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Mit sprachgesteuerter Technologie haben die Mitarbeiter in den Geschäften Kopf und Hände frei, während sie eine Vielzahl von Aufgaben genauer, effizienter und produktiver erledigen, und gleichzeitig für die Kunden da sind, wenn sie das wünschen. Guided Work für den Einzelhandel instruiert die mit einem leichten, komfortablen Headset ausgestatteten Filialmitarbeiter über akustische Anweisungen, die vom Träger verbal bestätigt werden. Es leitet die Mitarbeiter durch spezifische Arbeitsabläufe und Aufgaben, um ein neues Maß an Prozesseffizienz und Konsistenz zu erreichen, und liefert zudem viel klarere Metriken für den täglichen Betrieb. 

Schnellere und genauere Click-and-Collect Workflows

Angesichts der steigenden Nachfrage der Verbraucher nach Click-and-Collect-Abwicklung hilft Guided Work für den Einzelhandel dabei, die Erwartungen der Kunden an eine akkurate Bestellung zu erfüllen, die innerhalb des versprochenen Zeitrahmens zur Abholung bereitsteht, oft innerhalb des Zeitfensters für die Erfüllung am nächsten oder gleichen Tag. Das System nutzt Text-to-Speech-Technologie, die Kommissionieraufgaben anleitet und verfolgt, um Service Level Agreements zu erfüllen und die Arbeitsproduktivität zu maximieren. Eine typische Click-and-Collect-Lebensmittelbestellung umfasst bis zu 50 Artikel mit einer Einkaufssumme von bis zu 200 USD. Es liegt im Interesse der Einzelhändler, diese Bestellungen so schnell und präzise wie möglich auszuführen.

Mit herkömmlichen, papierbasierten Kommissionierlisten braucht ein Mitarbeiter in der Regel eine Stunde, um die für einen Click-and-Collect-Auftrag benötigten Artikel zu kommissionieren. Einzelhändler, die Papier durch die Honeywell Voice Technology ersetzen können die Produktivität der damit befassten Mitarbeiter um bis zu 35 % erhöhen. Ladengeschäftmanager können weitere Zeiteinsparungen erzielen, indem sie Mitarbeiter anderen profitablen Aktivitäten zuweisen oder ihnen ermöglichen, in derselben Zeit mehr Aufträge zu bearbeiten. Ein Ladengeschäft, das bisher 20 Click-and-Collect-Bestellungen pro Tag per Papier abwickelte, kann mit Guided Work für den Einzelhandel in der gleichen Zeit 25 Bestellungen kommissionieren und so den Umsatz um 1.000 USD steigern. Wenn man diese Leistungssteigerung auf eine Woche, einen Monat und ein Jahr hochrechnet, kann ein Geschäft eine signifikante Steigerung der Click-and-Collect-Einnahmen erzielen.

Anwendbar auf Multiple Ladengeschäfts-Workflows

Die Lösung „Guided Work für den Einzelhandel“ kann in einer Reihe von Filialbetrieben und Arbeitsabläufen eingesetzt werden, um Prozesseffizienz und Kosteneinsparungen zu erzielen:

• Auftragsabwicklung, wie etwa In-Store, Click-and-Collect-Kommissionierung und Retourenbearbeitung;

• Filialbetrieb, einschließlich Gap-Scanning, Wiederauffüllung, Load-to-Cart-Nachschub, Bestandszählung, Schulung, Personalverantwortung, Personalbesetzung und kombinierte Prozesse;

• Compliance-Aufgaben wie Planogramm-Audits und jährliche Bestandszählungen.